Een synchronisatieconflict ontstaat wanneer Report X twee verschillende versies van hetzelfde onderzoek vindt. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer een onderzoek op meerdere apparaten wordt geopend voordat de synchronisatie is voltooid. U ziet dan een blauw synchronisatie-icoon op de rapportagekaart en moet kiezen welke versie behouden moet blijven.
Bijvoorbeeld:
U brengt offline wijzigingen aan en dient het onderzoek in op uw iPad.
Voordat de iPad klaar is met synchroniseren, dient u hetzelfde onderzoek in op uw laptop.
Beide apparaten bevatten nu verschillende versies van het onderzoek.
Synchronisatiestatus controleren
Open het menu rechtsboven en kies Syncing status. Hier ziet u alle onderzoeken die nog niet zijn gesynchroniseerd.
In een geopend onderzoek ziet u in de sectie Overzicht het tijdstip van de Laatste synchronisatie.
Een conflict herkennen
Ga naar de lijst met onderzoeken.
Controleer de onderkant van de rapportagekaart.
U ziet daar een blauw cloud-icoon:
Het conflict oplossen
Open het onderzoek met het blauwe cloud-icoon, of open het vanuit de lijst bij Syncing status.
Klik of tik op Versiebeheer rechtsboven in de sectie Overzicht.
Vergelijk de Lokale versie met de Gesynchroniseerde versie en bepaal welke wijzigingen u wilt behouden.
Bevestig om de wijzigingen op dit apparaat te behouden, of annuleer om de wijzigingen van het andere apparaat te behouden.
Controleer daarna via Syncing status of het onderzoek niet meer in de lijst staat.
Ziet u geen knop Versiebeheer?
Staat een onderzoek wel in de lijst bij Syncing status, maar ziet u geen knop Versiebeheer? Log in de tussentijd niet uit.
Ga naar Instellingen en kies Rapporteer een probleem. Hiermee worden de gegevens van de app naar onze helpdesk gestuurd.
Neem daarna contact met ons op via de chat, zodat wij u verder kunnen helpen.
Dit wordt onderstaand ook nog toegelicht in een kort filmpje:
Om synchronisatieconflicten te voorkomen:
Wacht tot de synchronisatie is voltooid voordat u hetzelfde onderzoek op een ander apparaat of tabblad opent.
Maak eerst verbinding met internet op het apparaat waarop u offline heeft gewerkt, zodat de offline gegevens kunnen worden gesynchroniseerd.
Controleer het tijdstip van de laatste synchronisatie wanneer u wisselt tussen apparaten.
Gebruik waar mogelijk een stabiele internetverbinding.
Los synchronisatieconflicten direct op wanneer deze verschijnen.
Door deze aanbevelingen te volgen, kunt u veilig online en offline werken en gebruikmaken van meerdere apparaten, terwijl alle onderzoeksgegevens correct worden opgeslagen en gesynchroniseerd.
Lees in dit artikel hoe de synchronisatie precies werkt: