IIn sommige situaties is het van belang om bij noodmelding automatisch melding te maken van een specifieke persoonlijke situatie. In dergelijke gevallen kan het van belang zijn dat de medewerker van de Meldkamer onmiddellijk de context van het alarm begrijpt.
Binnen de Montr Noodknop applicatie kunnen beheerders aanvullende persoonlijke gegevens aan een gebruikersprofiel toevoegen. Deze informatie wordt dan aan de Meldkamer medewerker getoond wanneer er een alarm wordt geactiveerd, waardoor deze de situatie beter kan inschatten en adequaat kan reageren.
Door de juiste context te bieden, kan het volgende worden verbeterd:
Situationeel bewustzijn van de hulpverleners
Gerichte aansturing van de hulpdiensten
De snelheid en doeltreffendheid van de reactie
De veiligheid van de werknemer
Wanneer moet dit worden gebruikt?
Dit veld is bedoeld voor specifieke situaties van individuele medewerkers. Denk hierbij aan:
1. Werkgerelateerde directe bedreiging
Bijvoorbeeld:
Een concrete en gerichte bedreiging die bekend is bij de politie
Gerichte bedreiging tegen de organisatie en/ of het team
Een specifiek situatie waarbij een client of klant ook in privé contact zoekt met de medewerker
In dergelijke situaties kan de Meldkamer centralist nog beter inschatten wat het risico is wanneer er een alarm wordt gedaan. Ook begrijpt deze dan beter wat er aan de hand kan zijn wanneer het alarm op een onverwacht tijdstip afgaat, bijvoorbeeld tijdens het weekend.
2. Situaties op het gebied van persoonlijke veiligheid die van invloed zijn op het werk
Bijvoorbeeld:
Stalking
Een gewelddadige ex-partner
Bedreigingen in het privéleven die ook gevolgen kunnen hebben voor de werkplek
Werknemers mogen de noodknop buiten kantooruren gebruiken als ze persoonlijk gevaar lopen
Zo weet de Meldkamer dat het alarm mogelijk verband houdt met een situatie die de persoonlijke veiligheid in gevaar brengt in plaats van met een incident op de werkplek.
Hoe voeg je deze informatie toe (als beheerder)?
Elke organisatiebeheerder kan gebruikers beheren in het Montr-platform.
Stappen:
Ga naar Beheer → Gebruikers
Open het gebruikersprofiel
Scroll naar de onderkant van de pagina
Vul het veld „Aanvullende informatie“ in
Sla de wijzigingen op
Wanneer de gebruiker een alarm activeert, wordt deze informatie automatisch weergegeven aan de centralist.
Belangrijke opmerking
Het veld "Aanvullende informatie“ is uitsluitend bedoeld voor specifieke, persoonlijke situaties die van invloed kunnen zijn op een alarmmelding. De Meldkamer ontvangt reeds algemene contextuele informatie, zoals:
Het bedrijf
Het soort werk
Kantoorlocaties
Bekende risico’s op de werkplek en beroepsrisico’s
Gebruik het "aanvullende informatie" dus uitsluitend voor aanvullende gebruikers specifieke informatie die de Meldkamer tijdens een alarmsituatie onmiddellijk moet weten.
Voorbeeld van wat je kunt invullen bij "Aanvullende informatie“
Goede voorbeelden:
“De medewerker heeft een straatverbod tegen zijn of haar ex-partner. Als er buiten kantooruren alarm afgaat, kan dit hiermee te maken hebben.”
“Bekende agressieve cliënt: John Doe, woonachtig op [adres]. Er zijn eerdere incidenten gemeld. Aangiftenumer: 1234768”
“Medewerkers mogen tijdens huisbezoeken in [gebied] een alarm gebruiken vanwege eerdere bedreigingen.”
Vermijd:
Uitgebreide rapporten
Medische informatie
Irrelevante persoonlijke gegevens
Houd het kort, feitelijk en relevant voor de alarmopvolging.
Privacy en verantwoordelijkheid
Omdat dit informatieveld gevoelige persoonlijke gegevens kan bevatten:
Alleen beheerders mogen deze gegevens beheren
Sla alleen informatie op die nodig is voor noodhulp
Houd de informatie beknopt, feitelijk en actueel
Verwijder de informatie wanneer de situatie niet langer van toepassing is
Dit draagt bij aan zowel de veiligheid van werknemers als de bescherming van de privacy.
Als u twijfelt of bepaalde informatie moet worden toegevoegd, neem dan contact op met uw organisatiebeheerder of de Montr-ondersteuning.