Niet iedere gebruiker begint direct met het gebruiken van de noodknop. Sommige gebruikers hebben na een periode van inactiviteit extra ondersteuning of een herinnering nodig. Daarom hebben we de Onboarding Refresher ontwikkeld: een gerichte e-mailreeks en optionele training op locatie om gebruikers te helpen hun account te activeren, terug te keren naar de app en opnieuw vertrouwd te raken met de noodknop.
Het doel is eenvoudig: zorgen dat gebruikers vaardig in het gebruik blijven en met vertrouwen de noodknop kunnen gebruiken wanneer dat nodig is.
Voor wie is deze functie bedoeld?
Deze functie is waardevol voor organisaties die de betrokkenheid en vaardigheid van medewerkers willen vergroten zonder handmatige opvolging. De functie richt zich op twee groepen gebruikers:
Nieuwe gebruikers die hun account nog niet hebben geactiveerd
Gebruikers die langere tijd niet hebben ingelogd
Voor organisaties die extra begeleiding op locatie willen aanbieden, kan de Onboarding Refresher ook worden uitgebreid met een training op kantoor (optioneel). Dit helpt gebruikers nieuwe gewoonten op te bouwen en ondersteunt langdurig gebruik van de noodknop.
Actieve gebruikers ontvangen geen onnodige herinneringen. Gebruikers die bijvoorbeeld in de afgelopen 30 dagen een testmelding hebben uitgevoerd, worden automatisch uitgesloten van de e-mailreeks. Zo ontstaat een goede balans tussen ondersteuning en het voorkomen van een overvloed aan meldingen.
De Onboarding Refresher kan een aanvulling zijn op de automatische onboarding, bijvoorbeeld wanneer een medewerker deze eerder niet volledig heeft doorlopen.
Hoe werkt dit in de praktijk?
De manager bepaalt of een training op locatie gewenst is voor het team en plant samen met een Montr Onboarding Specialist een datum in. De e-mailreeks van de Onboarding Refresher start automatisch wanneer gebruikers voldoen aan bepaalde inactiviteits-criteria. Als er een training op locatie gepland is, start de reeks 10 dagen voorafgaand aan de training.
De inhoud wordt aangepast aan het gedrag van de gebruiker, zodat alleen relevante informatie wordt verstuurd:
Gebruikers die hun account nog niet hebben geactiveerd, ontvangen uitleg over accountactivatie en het starten met de app
Gebruikers die eerder actief waren maar langere tijd niet hebben ingelogd, ontvangen ondersteuning bij opnieuw inloggen, inclusief instructies voor het opnieuw instellen van het wachtwoord indien nodig
Zodra gebruikers terugkeren naar de app, worden zij aangemoedigd om een testmelding uit te voeren. Zo kunnen zij controleren of alles goed werkt en opnieuw vertrouwd raken met het gebruik van de noodknop
Actieve gebruikers worden automatisch uitgesloten op basis van de datum van de laatste testmelding (wanneer deze in de afgelopen 30 dagen is uitgevoerd)
De communicatie wordt verspreid over meerdere momenten en is ondersteunend bedoeld. E-mails worden altijd met minimaal 3 dagen tussenruimte verstuurd.
Voor organisaties die kiezen voor extra training op locatie, vormt de Onboarding Refresher een goede voorbereiding op de training. Tijdens de training leren gebruikers stap voor stap hoe het proces werkt: van accountactivatie en het downloaden van de app tot inloggen, het koppelen van het apparaat en het activeren van een alarm.
Wilt u de Onboarding Refresher voor uw organisatie inzetten? Neem dan contact met ons op via helpdesk@montr.nl. We bespreken graag de mogelijkheden.